Foire aux questions

Mon compte
Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le petit personnage en haut à droite de notre page d’accueil. Cliquez sur « Pas de compte ? Créez-en un et complétez le formulaire qui vous sera proposé.


Comment modifier mes informations ?

Dans la rubrique « Mon compte » accessible en haut à droite de la page d’accueil, vous pourrez gérer vos informations directement en cliquant sur l’onglet « Informations ».


J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » à l’endroit où vous vous identifiez habituellement dans l’espace « Mon compte ». Vous recevrez alors un email pour vous permettre de changer de mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables !


Ma commande
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Paiement sécurisé par CB

Paiement par Chèque

Paiement par Paypal

Paiement par Virement bancaire


Je me suis trompée de produit, comment faire ?

Nous ne pouvons modifier une commande.

Si vous souhaitez changer de produit, il faut annuler la commande et en repasser une nouvelle. Contactez-nous au plus vite à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0122334455 pour nous avertir que vous souhaitez annuler votre commande en nous communiquant la référence et nous procéderons au remboursement si celle-ci n’est pas encore expédiée.


Livraison & retour
Quels sont les différents modes de livraison et leur coût ?

FRANCE METROPOLITAINE ET CORSE

Pour vos colis en France métropolitaine et Corse, vous aurez le choix parmi deux modes de livraison :

Colissimo Domicile :

Votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres sans signature. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage sera déposé. Vous pourrez alors choisir sur le site Colissimo une nouvelle date de livraison sous 6 jours ouvrés ou récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

Ce service est facturé 4,90 € pour toute commande inférieure à 39 €. Pour un montant supérieur à 39 €, les frais de ports vous sont offerts.

Colissimo Point Retrait :

Vous disposerez de trois modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

A la poste :

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Votre colis sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup :

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Votre colis sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Vous pourrez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En consigne Pickup Station :

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantés sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires de galeries marchandes et zones de transports). Votre colis sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans un délai de 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Ce service est facturé 2,90 € pour toute commande inférieure à 19 €. Pour un montant supérieur à 19 €, les frais de ports sont offerts.

Mode de livraison

Transporteur

Tarifs

Délais de livraison

Colissimo

Domicile

Colissimo

sans signature

4,90€

pour toute commande

inférieure à 39€

2 à 3 jours ouvrés

Colissimo

Point Retrait

Colissimo

2,90€

pour toute commande

inférieure à 19€

2 à 3 jours ouvrés

OUTRE MER

Les commandes pour les DOM-TOM vous seront facturées hors taxes (la TVA de 20% n’est donc pas appliquée). En revanche, vous aurez à vous acquitter des taxes à la réception du colis. Le colis vous sera remis conte signature.

Zone de livraison

Transporteur

Tarifs

Délais de livraison

Zone 1

Colissimo suivi

16,50 €

5 à 7 jours ouvrés

Zone 2

Colissimo suivi

19,00 €

5 à 7 jours ouvrés

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
Zone 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises

INTERNATIONAL

Les frais de ports dépendront de la zone de livraison. Ce service vous permettra de suivre votre commande.

Zone de livraison

Transporteur

Tarifs

Délais de livraison

Zone 1

La Poste

16 €

2 à 3 jours ouvrés

Zone 2

La Poste

21 €

Jusqu’à 10 jours ouvrés

Zone 1 : Union européenne et Suisse
Zone 2 : Reste du monde


Puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner les produits commandés, vous devez nous informer de votre intention, par écrit via l'adresse email [email protected] dans un délai maximum de 14 jours à compter du lendemain de leur réception. Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site Omum.fr si vous le renvoyez à vos frais et ce, dans un délai de 14 jours.
Les produits doivent impérativement nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine dûment scellés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison à imprimer depuis votre compte. Les produits qui nous seront retournés ouverts ou abimés ne seront pas remboursés.

Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons les produits dans un délai de 15 jours.


Teletower
Qu'est-ce qui rend l'échafaudage Teletower unique par rapport aux autres échafaudages ?

L'échafaudage Teletower se distingue par sa polyvalence et sa facilité d'utilisation. Conçu pour être monté et démonté rapidement, il permet de gagner du temps et d'optimiser la productivité sur le chantier. De plus, il est compact et peut être transporté facilement, ce qui le rend idéal pour les travaux en déplacement.


L'échafaudage Teletower est-il sécurisé ?

Oui, la sécurité est une priorité pour l'échafaudage Teletower. Il est fabriqué en aluminium robuste, certifié aux normes de sécurité européennes (EN1004). Il est équipé de garde-corps et de stabilisateurs intégrés, assurant une utilisation sûre même à des hauteurs élevées. Les utilisateurs peuvent travailler en toute confiance, sachant que l'échafaudage est stable et fiable.


Quels types de travaux peuvent être réalisés avec l'échafaudage Teletower ?

L'échafaudage Teletower est extrêmement polyvalent et convient à une large gamme de travaux. Que vous soyez peintre, électricien, plombier ou bricoleur, il peut être utilisé pour des travaux d'intérieur et d'extérieur. Sa hauteur ajustable le rend parfait pour les travaux en hauteur comme la peinture de murs, l'installation de luminaires, la maintenance de bâtiments, et bien plus encore


Voir plus >>
Échafaudages Télescopiques
Qu'est-ce qu'un échafaudage télescopique ?

Un échafaudage télescopique est une structure modulaire conçue pour offrir une flexibilité maximale en termes de hauteur de travail. Grâce à ses montants réglables, il peut être ajusté à différentes hauteurs, permettant ainsi de travailler en toute sécurité à divers niveaux.


Quels sont les avantages des échafaudages télescopiques ?

Les échafaudages télescopiques offrent plusieurs avantages :

  • Flexibilité : Ajustement facile de la hauteur pour s'adapter à différents besoins.
  • Mobilité : Souvent équipés de roues, ils peuvent être déplacés facilement.
  • Compact : Pliables pour un rangement et un transport facilités.
  • Sécurité : Conçus pour offrir une stabilité optimale avec des composants de sécurité intégrés.

Quelle est la charge maximale supportée par les échafaudages télescopiques ?

La charge maximale varie selon le modèle. Par exemple, l'échafaudage Téletower peut supporter jusqu'à 150 kg sur son plancher en aluminium.


Voir plus >>
Échafaudages Roulants
Qu'est-ce qu'un échafaudage roulant ?

Un échafaudage roulant est une structure temporaire montée sur roues, conçue pour permettre aux travailleurs d'accéder à des hauteurs variées en toute sécurité. Les roues facilitent le déplacement de l'échafaudage sur le chantier sans avoir à le démonter.


Quels sont les avantages des échafaudages roulants ?

Les échafaudages roulants offrent plusieurs avantages :

  • Mobilité : Facile à déplacer grâce aux roues intégrées.
  • Sécurité : Conçus pour offrir une grande stabilité, avec des freins sur les roues pour immobiliser l'échafaudage lors de l'utilisation.
  • Polyvalence : Adaptés à divers travaux, que ce soit en intérieur ou en extérieur.
  • Facilité de Montage : Rapides à assembler et à démonter, souvent par une seule personne.

Comment choisir le bon échafaudage roulant ?

Pour choisir le bon échafaudage roulant, considérez les critères suivants :

  • Hauteur de travail requise
  • Charge maximale supportée
  • Dimensions de la plateforme de travail
  • Facilité de montage et démontage
  • Stabilité et sécurité
  • Qualité des matériaux (préférez l'aluminium anodisé pour sa durabilité)

Voir plus >>
Escabeaux
Qu'est-ce qu'un escabeau ?

Un escabeau est une petite échelle pliante, souvent équipée de marches larges et d'une plateforme supérieure. Il est conçu pour fournir une hauteur supplémentaire temporaire et est couramment utilisé pour des tâches ménagères, des travaux de bricolage et des projets professionnels nécessitant un accès à des hauteurs modérées.


Quels sont les différents types d'escabeaux ?

Il existe plusieurs types d'escabeaux, chacun adapté à des besoins spécifiques :

  • Escabeaux à marches : Classiques, avec plusieurs marches pour atteindre différentes hauteurs.
  • Escabeaux industriels : Conçus pour une utilisation intensive avec des matériaux robustes et des capacités de charge élevées.
  • Escabeaux pour rayonnage : Escabeaux avec une conception robuste et sécurisée adaptés à une variété d'applications dans les entrepôts, les magasins et les espaces de stockage.

Comment choisir le bon escabeau ?

Pour choisir le bon escabeau, considérez les critères suivants :

  • Hauteur de travail nécessaire : Choisissez un escabeau qui vous permet d'atteindre confortablement la hauteur souhaitée.
  • Capacité de charge : Assurez-vous que l'escabeau peut supporter votre poids et celui de vos outils.
  • Matériau : Aluminium pour la légèreté, acier pour la robustesse, ou fibre de verre pour la résistance électrique.
  • Stabilité et sécurité : Vérifiez la présence de pieds antidérapants, de marches larges et d'une plateforme sécurisée.
  • Portabilité : Un escabeau léger et pliable sera plus facile à transporter et à ranger.

Voir plus >>
Castiglia
Quelles sont les caractéristiques principales de l'escabeau roulant Castiglia ?

L'escabeau roulant Castiglia est conçu pour offrir une sécurité optimale et une grande facilité d'utilisation, notamment grâce à :

  • Ses montants renforcés de 65 x 30 mm.
  • Ses marches plates striées antidérapantes de 150 mm de profondeur, pour un accès sûr et confortable.
  • Son plan béquille droit, permettant de se coller au mur pour un accès facile aux zones de travail.
  • Sa plateforme en aluminium antidérapante avec des plinthes de 130 mm sur 3 côtés, et un système de garde-corps sécurisé sur les 4 côtés.
  • Ses roues autobloquantes et pivotantes pour un déplacement facile et une stabilité lors de l'utilisation.

Quel est l'avantage des marches larges et de l'inclinaison à 60° de l'escabeau Castiglia ?

Les marches de l'escabeau roulant Castiglia, avec une profondeur de 150 mm et une inclinaison à 60°, permettent de poser les pieds à plat, offrant ainsi un confort maximal lors des montées et descentes fréquentes. Cette conception réduit la fatigue et augmente la sécurité, ce qui est particulièrement avantageux pour les travaux prolongés en hauteur.


Comment se déplace l'escabeau roulant Castiglia ?

L'escabeau roulant Castiglia est équipé de roues pivotantes de 80 mm côté marches et de roues non pivotantes de 125 mm côté béquilles, avec freins pour sécuriser l'escabeau une fois en place. Les poignées rabattables permettent de le déplacer facilement d'une seule main. Une fois en position, les roues se bloquent automatiquement pour assurer la stabilité.


Voir plus >>
Échelles de toit
Qu'est-ce qu'une échelle de couvreur ?

Une échelle de couvreur est un équipement conçu pour les travaux sur toitures, offrant sécurité et stabilité grâce à des crochets robustes et des barres de support qui répartissent le poids uniformément.


Pourquoi utiliser une échelle de toit ?

Les échelles de toit garantissent la sécurité en évitant les glissades et en minimisant les dommages sur la toiture grâce à leurs crochets de faîtage et leurs barres de support.


Quels types d'échelles de toit propose Genries ?

Genries propose des échelles en aluminium, bois, et caoutchouc, adaptées à différents usages, y compris des modèles coulissants, fixes et souples.


Voir plus >>
Échelles à Crinoline
À quoi sert une échelle à crinoline ?

Les échelles à crinoline sont conçues pour permettre une montée et une descente sécurisées, en particulier sur les façades d'immeubles et les structures industrielles, grâce à leurs dispositifs anti-chute.


Quelle est la hauteur standard des garde-corps sur une échelle à crinoline ?

Les garde-corps sur une échelle à crinoline dépassent les points d'accès de 1m10, offrant une sécurité accrue lors des montées et descentes.


Les échelles à crinoline sont-elles obligatoires ?

Dans de nombreux cas, notamment en industrie, les échelles à crinoline sont exigées par les normes de sécurité pour tout accès en hauteur régulier.


Voir plus >>
Rampes
Quels types de charges peuvent supporter les rampes en aluminium ?

Les rampes en aluminium peuvent supporter des charges allant de 500 kg à 5500 kg, en fonction du modèle et de l'application spécifique.


Quels sont les critères pour choisir une rampe de chargement ?

Le choix d'une rampe dépend de la capacité de charge, des dimensions (longueur et largeur), de la hauteur à atteindre, et du type d’équipement à déplacer.


Quelles sont les avantages des rampes de chargement ajourées ?

Les rampes ajourées sont plus légères et offrent une meilleure adhérence grâce à la tôle perforée, ce qui est idéal pour charger des véhicules ou des machines en toute sécurité.


Voir plus >>
Escaliers
Quels sont les avantages des escaliers en aluminium ?

Les escaliers en aluminium offrent plusieurs avantages :

- Flexibilité de conception : Adaptés à différentes configurations et dénivellations.

- Résistance aux intempéries : Ils résistent efficacement à la corrosion et aux conditions climatiques extrêmes.

- Sécurité : Les marches antidérapantes et les garde-corps robustes assurent un accès sécurisé.


Comment choisir un escalier en aluminium en fonction de son usage ?

Pour un usage industriel, optez pour un escalier à inclinaison de 45° et une largeur de 80 cm. Pour un usage fréquent par l'ensemble du personnel, une inclinaison de 38° et une largeur minimale de 1 m sont recommandées. La hauteur maximale sans palier est de 3 m.


Les escaliers en aluminium sont-ils faciles à installer ?

Oui, les escaliers en aluminium sont livrés en kit et peuvent être facilement assemblés sur site. Les systèmes de boulonnage permettent un réglage précis, assurant une installation sécurisée et rapide.


Voir plus >>
Échelles de Meunier
Pourquoi choisir une échelle de meunier pour accéder à un grenier ?

Les échelles de meunier sont idéales pour les greniers, car elles sont souvent rétractables, permettant un gain de place lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Elles sont robustes, faciles à installer, et offrent une solution sécurisée pour l'accès aux espaces en hauteur.


Comment fixer une échelle de meunier en toute sécurité ?

Les échelles de meunier peuvent être fixées en haut et en bas par des cornières en aluminium, ou sécurisées avec des crochets en aluminium moulé ou acier zingué. Ces éléments garantissent une stabilité optimale, même pour des échelles de grandes dimensions.


Pourquoi choisir une échelle de meunier en aluminium ou en bois ?

- Aluminium : Légère, résistante à la corrosion, et conforme à la Norme EN131 pour une sécurité optimale.

- Bois : Combine solidité et esthétique rustique, tout en étant idéale pour les espaces restreints grâce à son design compact.


Voir plus >>
Plateformes de Chantier Télescopiques
Pourquoi choisir une plateforme de chantier télescopique pour vos travaux ?

Stabilité Maximale : Grâce à une construction robuste et des pieds antidérapants, ces plateformes assurent une stabilité exceptionnelle lors des travaux en hauteur.

Sécurité Accrue : Équipées de systèmes de verrouillage fiables et de garde-corps, elles minimisent les risques de chutes et d'accidents.

Polyvalence : Elles conviennent à une grande variété de tâches, qu’il s’agisse de travaux de bricolage, de rénovation ou de construction.


Quels types de plateformes de chantier télescopiques propose Genries ?

- Plateformes à hauteur fixe

- Plateformes télescopiques réglables

- Plateformes spécifiques pour chantiers : Chaque modèle est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, offrant des options de hauteur réglable et une sécurité accrue.


Quels types de travaux conviennent aux plateformes télescopiques ?

Ces plateformes sont idéales pour une variété de projets, incluant :

- Travaux de construction : Utilisées pour accéder en toute sécurité aux zones en hauteur sur les chantiers.

- Rénovations domiciliaires : Parfaites pour des travaux de bricolage nécessitant une plateforme stable et sécurisée.

- Bricolage : Elles conviennent également aux tâches de bricolage à domicile, offrant une solution pratique pour les petits travaux en hauteur.


Échelles Escamotables
Pourquoi choisir une échelle escamotable ?

L'échelle escamotable est parfaite pour les espaces où un escalier permanent serait encombrant. Elle optimise l'espace, est facile à installer et à utiliser, et se décline en plusieurs matériaux, comme l'aluminium pour sa légèreté et sa résistance, ou le bois pour une touche esthétique naturelle.


Comment choisir la bonne échelle escamotable pour mon espace ?

Le choix de l'échelle escamotable dépend de l'espace disponible, du matériau préféré (aluminium ou bois), et de la fréquence d'utilisation. Pour un usage fréquent, l'aluminium est recommandé, tandis que le bois convient pour une utilisation moins intensive tout en apportant une touche esthétique.


Échelles Coulissantes
Comment fixer correctement une échelle coulissante ?

Pour fixer une échelle coulissante en toute sécurité :

- Vérifiez la stabilité et le niveau du sol.

- Positionnez l’échelle perpendiculairement face au mur.

- Respectez la distance de sécurité pour le pied de l’échelle (environ un quart de la hauteur totale de l'échelle).

- Déployez l’échelle et appuyez-la contre le mur.

- Assurez-vous que les verrous de sécurité sont bien en place.

- Faites dépasser l’échelle d’un mètre au-dessus des plateformes.

- Si possible, attachez l’échelle à une structure solide.

- Respectez le chevauchement recommandé entre les sections.


Quels équipements de sécurité sont nécessaires pour travailler avec une échelle coulissante ?

Pour une sécurité accrue lors de l'utilisation d'une échelle coulissante, il est recommandé d'utiliser :

- Une corde d’assujettissement.

- Un harnais de sécurité.

- Une ceinture de travail.

- Des crochets de sécurité.


Quelle hauteur maximale peut-on atteindre avec une échelle coulissante ?

Nos échelles coulissantes 2 plans peuvent atteindre une hauteur maximale de 14,80 mètres, ce qui les rend adaptées à une large gamme de travaux en hauteur, que ce soit pour des interventions légères ou pour des projets de grande envergure.


Harnais
Un harnais peut-il être réutilisé après une chute ?

Non, un harnais de sécurité ne doit jamais être réutilisé après une chute. Même si le harnais semble intact, il peut avoir subi des dommages internes qui compromettent sa capacité à protéger efficacement lors d'une nouvelle chute.


Qu'est-ce que la résistance statique d'un harnais de sécurité ?

La résistance statique d'un harnais de sécurité est la capacité du harnais à supporter une force constante appliquée sans se rompre ou se déformer de manière excessive. Elle est mesurée pour s'assurer que le harnais peut résister à des charges importantes en cas de chute, garantissant ainsi la sécurité de l'utilisateur. La norme EN 361 exige une résistance minimale de 15 kN pour les harnais antichute.


Comment entretenir et nettoyer un harnais de sécurité ?

Nettoyez le harnais à l'eau tiède avec un savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs qui peuvent endommager les matériaux. Après le nettoyage, laissez-le sécher à l’air libre à l’abri du soleil direct. Inspectez régulièrement le harnais pour détecter tout signe d'usure.


Échelle arboricole
Pourquoi opter pour des patins articulés ? 

Les patins articulés ne sont pas obligatoires mais très fortement recommandés, ils permettent d'éviter l'enfoncement de l'échelle arboricole dans les sols meubles (comme par exemple les sols sableux) ou les sols hydromorphes, c'est à dire des sols saturés en eau.


Est-ce que je peux utiliser une échelle fruitière pour élaguer des arbres ? 

L'échelle de verger n'est pas adaptée pour la taille des haies ou l'élagage des arbres. Il est conseillé d'opter plutôt pour un échafaudage de jardin, offrant une meilleure sécurité et un confort accru.